物业秩序员事情态度、礼仪、值班治理尺度及作业规程

本文摘要：一事情态度1、听从向导：不折不扣地听从上级的事情摆设及事情调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3、正直老实：对上级向导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间，员工之间要相互配合，同心协力解决难题。 5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的事情。二服务态度1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字末端。2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。

一事情态度1、听从向导：不折不扣地听从上级的事情摆设及事情调配。2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。

3、正直老实：对上级向导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、团结协作：各部门之间，员工之间要相互配合，同心协力解决难题。

5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的事情。二服务态度1、礼貌：这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字末端。2、乐观：以乐观的态度接待业主/住户。3、友善：微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。

4、热情：尽可能为同事和业主/住户提供利便，热情服务。5、耐心：对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并只管在不违背本公司划定的前提下管理。6、平等：一视同仁地看待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。三仪容仪表1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态规矩，禁绝留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得凌驾1.5CM。

2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，亵服呼机，钥匙扣不得露外。3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。

4、执勤时要佩带好执勤器具。5、上岗着装保持洁净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。

6、除因事情或经批准外，禁绝穿着或携带制服脱离辖区，下班后不得穿制服。四言行举止1、举止文明、大方、端庄、稳健。2、用语文明，谈话自然。

3、精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得乱七八糟，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时禁绝吸烟、吃零食；不得搭肩挽背。

4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。

6、注意检查和保持仪表，但不恰当众整理小我私家衣物。7、不得将任何物品夹于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

五礼仪礼貌1、业主/住户问路，必须敬礼，用礼貌的语言简捷向对方说明所在。2、值岗时遇见保安司理以上向导或公司其它部门司理查岗或经由值班岗位时，应立正敬礼。

3、到保安部办公室或公司办公室应按划定穿着制服，不得穿拖鞋，进门前先敲门喊“陈诉”。4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。5、遇业主经由岗位时，应略带微笑，并问好；如因事与业主/住户相同，经业主/住户同意后方可进入。

6、当业主/住户携带物品出统领区时，应客套地说：“先生（小姐）您好，请出示您的放行条，核实完毕时说‘多谢互助’”。7、没有放行条，要求对方返回治理处开具时，应礼貌地说：“真对不起，贫苦您再返回一趟，将放行条开来，我们这样做，是为了掩护各业主/住户财物不受损失；如果我们不这样，就不称职，向导知道了会处分我们的，请先生（小姐）体谅！”对方来放行条后应说：“多谢互助！”。8、车辆乱停乱放，队员走到车辆前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在＊＊地方，多谢互助”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真欠好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（或被他们画坏了你的车辆），我们将不会负担任何责任，再说如果您的车停在这里，我们向导看到了，会品评我们，请体谅我们的难处（同时应多敬礼）”。

9、敬礼适用工具敬礼要尺度，距岗位前5---10米远时敬礼，等到受礼的人员事后方可礼毕：①公司部门司理以上向导、公司向导陪同人员；②上级公安机关的有关人员；③到各小区检查、视察事情的向导和随从人员；④保安督察员到岗上查岗查哨时；⑤纠正违纪违章或检查时。六值班制度1、恪尽职守、坚守岗位，在执勤中，禁绝闲聊、打闹、干私活、看书报；禁绝吸烟、酗酒、打瞌睡；禁绝迟到、早退、擅去职守、串岗。2、仪表规矩，文明执勤。

严格按划定着装上岗，并做到着装整洁，仪表规矩大方，用语文明，服务热情，周到。3、遵守纲纪，不图私利，保安员在担负执勤，治安维护事情时，要认真遵守国家的执法、法例和公司、部门的规章制度。

不图私利，不收受行贿，不徇私舞弊，不陷害好人，不放纵坏人。4、认真执勤，确保宁静。

保何在执勤事情中，要认真仔细视察，不放过任何疑点，确保责任区内的宁静。5、严格落实巡视检查频率，交接班制度，在事情中发现问题实时陈诉，努力配合班、队里做好治安防范事情。6、值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七内务卫生尺度1、宿舍地面洁净，无痰迹、果皮、纸屑等垃圾。

墙面整洁无乱张贴、蜘蛛网等。宿舍内玻璃洁净无污渍。2、床上除了被子外不能放置其它物品，被子样式应统一并叠成方形，床单样式统一，床单外貌整洁无异味。床下鞋子应摆放成线，鞋跟由高到低的顺序排列。

制服、便装应挂在指定位置。放物铁柜摆放整齐外貌无灰尘。

3、口杯、牙具、香皂盒、水桶、毛巾按要求置于划定位置摆放成线。4、墙面、门窗和其它区域无乱写、乱画、乱刻、乱张贴、乱悬挂现象。

5、洗沐房和洗手间实时冲洗，无污垢、杂物和异味。6、宿舍内无易燃、易爆、剧毒及其它危险物品。八保安员交接班治理尺度及作业规程1、职责①保安班长卖力交接事情讲评，检查事情。

②当值保安班长卖力所管班级的交接班事情。③当值保安员卖力详细事情的交接。

2、事情法式①交接班提前十分钟，接班队员到达指定所在准备交接，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿，不得蹲坐。②接班班长要组织全班队员整队，点名并统计，做好记载，统一整队步行到各岗位途中程序整齐一致，口号嘹亮，容光焕发。③接班班长卖力检查队员是否有酗酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立刻请其出列，取消其上岗资格，并报主管向导查明原因，以做出相应处罚，并注意交接当班注意事项。

④定时交接班、不迟到、不早退，接班队员在接班队员未到达前，禁绝自行下岗。交接班时，接班队员需将本班的治安情况，值班器材，需特别交接事项等向接班队员交接清楚，并做值班记载。交接班双方要签字，以备后查。

⑤交接班完毕，接班队员按序号向监控中心陈诉，班长在接班后30分钟内到各岗位的交接情况并签名，以备后查。⑥接班时遇有突发事件，由接班班组卖力处置惩罚并做好记载实时汇报，接班班级要努力做好协助事情。3、泛起下列情况禁绝交接班①上班情况未交接清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，事情区域周边设施不完整。②上岗人员未到岗接班，下岗人员禁绝下岗。

③发现各项记载，挂号本上有乱涂乱写现象及事情台、事情室不清洁的不予交接。④在交接历程中，发生事件时，应立刻停止交接，由接班人员卖力处置惩罚，接棒人员协助。

⑤交接班时，交接双方要相互敬礼。九51句日常礼貌用语1、请；2、您好；3、接待；4、恭候；5、久违；6、作陪；7、造访；8、托付；9、请问；10、请进；11、请座；12、谢谢；14、失陪了；15、很歉仄；17、请原谅；18、没关系；19、别客套；20、不用谢；21、请稍等；22、请指教；23、请当心；24、请走好；25、这边请；26、您先请；27、您讲先；28、您请放心；29、请多看护；30、请跟我来；31、接待惠临；32、接待再来；33、请不要着急；34、请逐步地讲；35、让您久等了；36、给您添贫苦了；37、希望您能满足；38、请您再说一遍；39、请问您有什么事？；40、请问您是否找人？41、我能为您做什么？42、很乐意为您服务；43、这是我应该做的；44、把您的需求告诉我；45、我会只管资助您的；46、我再帮您想想措施；47、请随时和我们联系；48、请您多提名贵意见；49、有不懂的地方您只管问；50、您的需求就是我的职责；51、对不起，这里不能停车，请您将车停放到停车场内。多谢互助！（纠正违章先敬礼）主要记着：“请”字当头，“谢”不离口。

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